Dengan menggunakan aplikasi Joy Coffee, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini. Joy Coffee berhak mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui aplikasi. Penggunaan aplikasi secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda.

Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan informasi login Anda. Satu akun hanya diperuntukkan bagi satu individu. Joy Coffee berhak menangguhkan atau menghapus akun yang terbukti melakukan pelanggaran, penyalahgunaan, atau aktivitas yang mencurigakan. Anda wajib memberikan informasi yang akurat dan terkini saat pendaftaran.

Semua pesanan yang telah dikonfirmasi dan dibayar bersifat final. Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum proses pembuatan dimulai. Joy Coffee berhak membatalkan pesanan apabila terjadi kendala ketersediaan produk atau ketidaksesuaian pembayaran. Bukti pembayaran yang valid wajib disimpan oleh pengguna.

Harga produk yang tercantum dalam aplikasi adalah harga yang berlaku pada saat pemesanan. Joy Coffee berhak mengubah harga, menambah, atau menghapus produk dari menu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Harga sudah termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain.

Poin reward diperoleh dari setiap transaksi pembelian yang berhasil. Poin tidak dapat ditransfer ke akun lain, ditukarkan dengan uang tunai, atau digunakan bersamaan dengan promo tertentu kecuali dinyatakan lain. Joy Coffee berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program reward kapan saja. Voucher memiliki masa berlaku yang tertera dan tidak dapat diperpanjang.

Seluruh konten aplikasi Joy Coffee termasuk logo, merek dagang, desain, teks, gambar, dan kode perangkat lunak adalah milik Joy Coffee dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku di Indonesia. Dilarang keras menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Joy Coffee.

Joy Coffee tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan aplikasi. Dalam hal terjadi gangguan layanan yang disebabkan oleh force majeure, kegagalan sistem pihak ketiga, atau keadaan di luar kendali kami, Joy Coffee akan berupaya memulihkan layanan sesegera mungkin.

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Jakarta, Indonesia.

Untuk pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:

PT Joy Coffee Indonesia
Email: legal@joycoffee.id
Telepon: (021) 5000-4545
Jam Operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB

PT Joy Coffee Indonesia ("Joy Coffee", "kami") berkomitmen melindungi privasi dan keamanan data pribadi Anda. Pernyataan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan prinsip-prinsip General Data Protection Regulation (GDPR) Uni Eropa.

Data yang Anda berikan langsung:

• Nama lengkap
• Alamat email
• Nomor telepon
• Tanggal lahir

Data yang dikumpulkan otomatis:

• Riwayat transaksi dan pesanan
• Aktivitas dalam aplikasi (halaman yang dikunjungi, fitur yang digunakan)
• Informasi perangkat (jenis perangkat, sistem operasi, versi browser)
• Alamat IP dan data lokasi (jika izin diberikan)

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk:

• Memproses pendaftaran dan autentikasi akun
• Memproses dan memenuhi pesanan Anda
• Mengelola program reward, poin, dan voucher
• Mengirimkan notifikasi transaksi dan informasi layanan
• Meningkatkan kualitas produk dan pengalaman pengguna
• Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku
• Mencegah penipuan dan menjaga keamanan platform

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan:

• Persetujuan (Consent): Untuk komunikasi pemasaran dan program loyalitas
• Pelaksanaan Kontrak: Untuk memproses pesanan dan mengelola akun Anda
• Kepentingan Sah (Legitimate Interest): Untuk keamanan platform dan peningkatan layanan
• Kewajiban Hukum: Untuk memenuhi persyaratan peraturan perundang-undangan

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data dapat dibagikan kepada:

• Penyedia layanan pembayaran untuk memproses transaksi
• Penyedia infrastruktur cloud untuk hosting dan penyimpanan data
• Penyedia layanan email untuk pengiriman notifikasi OTP dan transaksi
• Otoritas hukum apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan

Semua mitra pihak ketiga terikat oleh perjanjian perlindungan data yang ketat.

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai standar industri, termasuk:

• Enkripsi data saat transmisi (TLS/SSL)
• Enkripsi data saat penyimpanan
• Akses data berdasarkan prinsip least privilege
• Audit keamanan berkala
• Sistem deteksi ancaman dan pemantauan 24/7

Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Data akun aktif disimpan selama masa aktif + 5 tahun untuk keperluan audit. Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus secara permanen atau dianonimkan.

Sesuai UU PDP dan GDPR, Anda memiliki hak untuk:

• Akses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Koreksi: Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat
• Penghapusan: Meminta penghapusan data Anda (right to be forgotten)
• Pembatasan: Membatasi pemrosesan data Anda dalam kondisi tertentu
• Portabilitas: Menerima data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin
• Keberatan: Menolak pemrosesan data untuk tujuan pemasaran langsung
• Penarikan Persetujuan: Menarik persetujuan kapan saja tanpa mempengaruhi pemrosesan sebelumnya

Untuk mengajukan permintaan terkait hak-hak di atas, kirim email ke privacy@joycoffee.id. Kami akan merespons dalam 30 hari kalender.

Aplikasi Joy Coffee menggunakan local storage dan sesi browser untuk menyimpan preferensi dan status autentikasi Anda. Kami tidak menggunakan cookie pihak ketiga untuk pelacakan iklan. Anda dapat menghapus data lokal kapan saja melalui pengaturan browser Anda.

Kami dapat memperbarui Pernyataan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan material akan diumumkan melalui notifikasi dalam aplikasi setidaknya 30 hari sebelum perubahan berlaku. Penggunaan aplikasi secara berkelanjutan setelah tanggal efektif dianggap sebagai penerimaan Anda atas perubahan tersebut.

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait privasi:

Data Protection Officer (DPO)
PT Joy Coffee Indonesia
Email: privacy@joycoffee.id
Telepon: (021) 5000-4545
Jam Operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB

Anda juga berhak mengajukan pengaduan kepada Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN) atau otoritas perlindungan data yang berwenang apabila merasa hak Anda dilanggar.